近年來(lái)，大型企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)步入快車(chē)道，但大多數(shù)中小商家真正的數(shù)字化運(yùn)用還停留在較淺的層面。

　　最新數(shù)據(jù)顯示，全國(guó)市場(chǎng)主體總量已突破1.5億戶(hù)。其中，個(gè)體工商戶(hù)數(shù)量突破1億戶(hù)，帶動(dòng)3億人就業(yè)。作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的毛細(xì)血管，以個(gè)體工商戶(hù)為主體的中小商家點(diǎn)多面廣，是就業(yè)和民生的主要蓄水池，也是我國(guó)經(jīng)濟(jì)韌性的重要支撐。與此同時(shí)，他們規(guī)模小、資金少、抗風(fēng)險(xiǎn)能力弱，在日常經(jīng)營(yíng)中普遍面臨獲客難、留客難、記賬算賬難、管理門(mén)店難等經(jīng)營(yíng)難題。特別是疫情對(duì)中小商家的經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響——疫情期間，線下消費(fèi)轉(zhuǎn)向線上，很多中小商家由于缺乏數(shù)字化運(yùn)營(yíng)能力，獲客渠道受阻，經(jīng)營(yíng)陷入困境，因此，深耕數(shù)字化賦能中小商家顯得至關(guān)重要。

　　2020年11月，中國(guó)個(gè)體勞動(dòng)者協(xié)會(huì)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)中國(guó)個(gè)協(xié)）與騰訊公司共同成立了“中小商家數(shù)字化幫扶聯(lián)盟”（以下簡(jiǎn)稱(chēng)聯(lián)盟），一年多以來(lái)，聯(lián)盟充分利用個(gè)私協(xié)會(huì)的組織優(yōu)勢(shì)與騰訊公司的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，貫徹落實(shí)黨和政府大力倡導(dǎo)加快數(shù)字化發(fā)展的要求，精準(zhǔn)推送國(guó)家支持中小商家發(fā)展的政策，開(kāi)展中小商家數(shù)字化培訓(xùn)，幫助中小商家運(yùn)用數(shù)字化手段提高經(jīng)營(yíng)效率，解決發(fā)展難題。

　　二級(jí)培訓(xùn)體系 讓數(shù)字化幫扶快速落地

　　“中小商家數(shù)字化培訓(xùn)”設(shè)二級(jí)培訓(xùn)體系，一級(jí)培訓(xùn)側(cè)重?cái)?shù)字化導(dǎo)師培訓(xùn)，二級(jí)培訓(xùn)面向廣大中小商家，由導(dǎo)師幫助中小商家了解掌握現(xiàn)有的數(shù)字化經(jīng)營(yíng)工具使用方法。目前，聯(lián)盟已培訓(xùn)一級(jí)導(dǎo)師500余名，經(jīng)培訓(xùn)的導(dǎo)師已深入基層，直接開(kāi)展面向中小商家的二級(jí)培訓(xùn)。

　　數(shù)字化幫扶扎實(shí)落地，建立在深度調(diào)研并切實(shí)了解中小商家經(jīng)營(yíng)痛點(diǎn)和真實(shí)需求的基礎(chǔ)上。2021年3月25日，聯(lián)盟在四川省成都市召開(kāi)部分省市推進(jìn)中小商家數(shù)字化經(jīng)營(yíng)工作會(huì)議，調(diào)研當(dāng)?shù)靥厣袌?chǎng)中小商家數(shù)字化運(yùn)用情況，研究如何推進(jìn)服務(wù)個(gè)體工商戶(hù)私營(yíng)企業(yè)等中小商家數(shù)字化經(jīng)營(yíng)和健康發(fā)展工作。會(huì)后，聯(lián)盟就“幫扶個(gè)體工商戶(hù)和小微企業(yè)開(kāi)展數(shù)字化經(jīng)營(yíng)活動(dòng)”舉辦首期培訓(xùn)班，騰訊微信支付市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)詳細(xì)講解了中小商家數(shù)字化經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的操作流程，來(lái)自北京等9省市個(gè)私協(xié)會(huì)代表及四川省個(gè)私協(xié)會(huì)系統(tǒng)的相關(guān)負(fù)責(zé)人近100余人參加。26日下午，四川省達(dá)州市個(gè)私協(xié)會(huì)迅速行動(dòng)，組織開(kāi)展“中小商家數(shù)字化經(jīng)營(yíng)培訓(xùn)會(huì)”，近120余名商戶(hù)代表參加培訓(xùn)。此后，聯(lián)盟結(jié)合調(diào)研及試點(diǎn)培訓(xùn)實(shí)際專(zhuān)門(mén)制定了《中小商家數(shù)字化幫扶聯(lián)盟2021年工作方案》，并在廣泛征求基層協(xié)會(huì)和會(huì)員企業(yè)意見(jiàn)建議的基礎(chǔ)上印發(fā)了《中小商家數(shù)字化培訓(xùn)指南》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《指南》），對(duì)培訓(xùn)質(zhì)量要求、培訓(xùn)效果追蹤等環(huán)節(jié)進(jìn)行詳細(xì)說(shuō)明。《指南》印發(fā)后，“中小商家數(shù)字化培訓(xùn)”隨即在河南、安徽、四川、云南等省市啟動(dòng)。

　　“這項(xiàng)工作的目的是幫助中小商家節(jié)約運(yùn)行成本，擴(kuò)大銷(xiāo)售渠道，增加營(yíng)業(yè)收入，助力中小商家做大做優(yōu)做強(qiáng)，是‘我為群眾辦實(shí)事’的具體實(shí)踐，受到河南省市場(chǎng)監(jiān)管局和漯河市市場(chǎng)監(jiān)管局的高度重視，組織和培訓(xùn)人員也熱情高漲?！变鸷邮袀€(gè)私協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)董向陽(yáng)說(shuō)。漯河市個(gè)私協(xié)會(huì)把首場(chǎng)培訓(xùn)選在中小商家集中的郾城區(qū)溝張農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)，經(jīng)過(guò)與市場(chǎng)管理者和商戶(hù)積極溝通，6月29日，近百名商戶(hù)參加了數(shù)學(xué)化工作培訓(xùn)班，聽(tīng)數(shù)字化導(dǎo)師講解如何使用微信收款助手記賬、營(yíng)銷(xiāo)、管理等功能。

　　截至2021年底，“中小商家數(shù)字化幫扶聯(lián)盟”已舉辦培訓(xùn)45場(chǎng)，數(shù)字化的星星之火，點(diǎn)亮了中小商家持續(xù)發(fā)展的希望。

　　低門(mén)檻數(shù)字化產(chǎn)品提升經(jīng)營(yíng)效率

　　微信支付為中小商家提供了解決經(jīng)營(yíng)難題的低門(mén)檻數(shù)字化產(chǎn)品，既具備收款記錄、經(jīng)營(yíng)報(bào)表、門(mén)店日記等能力，還可以通過(guò)商家小程序和朋友會(huì)員，幫助中小商家建立自己的會(huì)員體系，讓線下中小商家“零門(mén)檻”開(kāi)啟線上經(jīng)營(yíng)以及會(huì)員促銷(xiāo)活動(dòng)，方便、實(shí)用、易操作，大大提升了經(jīng)營(yíng)效率。

　　中小商家怎樣“用好”數(shù)字化工具？

　　董大德用商家小程序把他的智穎鮮果店從線下開(kāi)到了線上。

　　董大德在廣州賣(mài)水果已經(jīng)20年了，作為水果行家，他一眼就能看出水果的口感和風(fēng)味。他也是附近第一個(gè)用微信支付收款碼的人。幾年前，兒子教會(huì)他微信和微信支付，他立馬申請(qǐng)了一張收款二維碼貼在店門(mén)口。有的顧客不會(huì)用，他就手把手教人家怎么用?？腿藗冇昧藥状伟l(fā)現(xiàn)確實(shí)好用，后來(lái)出門(mén)兜里都不帶錢(qián)了，在他的帶動(dòng)下，附近商戶(hù)都開(kāi)始用起了微信支付。每次說(shuō)起這事，董大德都頗為得意，覺(jué)得是自己把大家?guī)肓酥腔刍氖澜纭?/P>

　　兒子還幫董大德建了個(gè)微信群，誰(shuí)家想吃什么水果，可以直接在群里下單?？墒侨豪锵⑻啵蟮潞苋菀茁┑纛櫩偷南聠涡畔?，有時(shí)還會(huì)出現(xiàn)漏單的情況。后來(lái)兒子又教他學(xué)會(huì)用“下單助手”，顧客可以通過(guò)商家小程序在微信上直接下單付款，然后上門(mén)來(lái)取，或者給客戶(hù)們送過(guò)去，省得在群里一條一條統(tǒng)計(jì)。

　　李澤昆則用微信支付的“朋友會(huì)員”功能實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)，不但增加了訂單數(shù)量，還增加了顧客黏性。

　　兩年前，90后李澤昆在上海開(kāi)了“溫度咖啡店”，他喜歡這個(gè)店名——人和人的偶然連接，讓店主和顧客產(chǎn)生了故事，讓小店也有了溫度。李澤昆喜歡用微信的“朋友會(huì)員”功能，顧客只要加他的微信好友，不需要額外填寫(xiě)資料，就自動(dòng)成了咖啡店的會(huì)員，可以享受各種折扣。有人問(wèn)他：“你這利潤(rùn)也不高，還整天搞優(yōu)惠，不怕虧錢(qián)么？”他笑著說(shuō)：“我沒(méi)把他們當(dāng)顧客，他們都是我的朋友，我會(huì)變著法的對(duì)他們好?！币?yàn)閷?duì)待客戶(hù)真誠(chéng)，老會(huì)員會(huì)介紹新朋友，咖啡館的客源也就穩(wěn)定下來(lái)。

　　“疫情嚴(yán)重的時(shí)候，我會(huì)想是不是開(kāi)不下去了?！崩顫衫フf(shuō)，最難的時(shí)候，會(huì)員朋友給了他很多支持。他們直接用下單助手下單，到店自取。在老主顧的幫助下，李澤昆熬過(guò)了最艱難的時(shí)候。

　　黃老三想解決的是幾乎所有中小商家都會(huì)遇到的賬務(wù)問(wèn)題。

　　黃老三是成都玉林綜合市場(chǎng)黃老三手工海椒面店的老板，憑著不怕吃苦的勁兒，生意越來(lái)越好，原本靠著老伴一筆筆手工記賬，很快趕不上他們生意的節(jié)奏?？筛韶浀晔切”举I(mǎi)賣(mài)，雇人記賬成本太高，他向同市場(chǎng)年輕的老鄉(xiāng)請(qǐng)教，很快學(xué)會(huì)用微信支付的“收款小賬本”查看收款記錄，每日、每周、每月的顧客人數(shù)、收款筆數(shù)、單筆均價(jià)等一目了然。除了這些，還有福利保障、商家教育指南、物料營(yíng)銷(xiāo)支持等數(shù)字化幫扶舉措，這些都源于微信支付從2020年開(kāi)始打造的“全國(guó)小店煙火計(jì)劃”。

　　降費(fèi)讓利助力中小商家發(fā)展

　　2021年至今，國(guó)家出臺(tái)了一系列扶持中小商家發(fā)展的政策，和企業(yè)的幫扶措施形成一套組合拳，給中小商家?guī)?lái)了溫暖。

　　2021年《政府工作報(bào)告》提出，“適當(dāng)降低小微企業(yè)支付手續(xù)費(fèi)”。隨后，中國(guó)人民銀行聯(lián)合四部門(mén)推出降費(fèi)措施，鼓勵(lì)各銀行、支付機(jī)構(gòu)等繼續(xù)降低手續(xù)費(fèi)，進(jìn)一步向?qū)嶓w經(jīng)濟(jì)讓利。各銀行、支付機(jī)構(gòu)紛紛響應(yīng)，降低服務(wù)手續(xù)費(fèi)。據(jù)了解，微信支付在摸清商戶(hù)的經(jīng)營(yíng)難點(diǎn)后給予精準(zhǔn)降費(fèi)支持，2021年度降費(fèi)讓利數(shù)十億元，覆蓋數(shù)百萬(wàn)中小商家。

　　云龍是河南駐馬店一家理發(fā)店老板，為了維持運(yùn)轉(zhuǎn)，他除了盡力接待更多顧客，還要對(duì)每項(xiàng)經(jīng)營(yíng)支出精打細(xì)算。受益于微信支付的降費(fèi)政策，云龍一年提現(xiàn)9次，減免的錢(qián)可以買(mǎi)一把好剪刀；綿陽(yáng)菜攤老板尹叔一年提現(xiàn)15次，減免的錢(qián)可以買(mǎi)一支毛筆，在閑暇之余揮灑幸福人生；重慶大眾餐廳老板娘夏春燕一年提現(xiàn)30多次，減免的錢(qián)可以多買(mǎi)些菜……

　　在經(jīng)營(yíng)安全保障方面，微信支付提供了多樣性免費(fèi)保障產(chǎn)品，并在疫情期間上線了免費(fèi)的新冠肺炎保障，為中小商家及其家人提供保障，一旦確診即可獲得最高3萬(wàn)元經(jīng)營(yíng)補(bǔ)貼。與此同時(shí)，2021年6月，微信支付還上線了“全國(guó)小店煙火計(jì)劃2.0”，計(jì)劃追加100億元，通過(guò)經(jīng)營(yíng)物料、經(jīng)營(yíng)保障、線上線下一體化等方面持續(xù)普惠個(gè)人收款碼客戶(hù)，繼續(xù)為小店經(jīng)濟(jì)注入活水。

　　在“十四五”的開(kāi)局之年，黨中央明確提出“六穩(wěn)”“六?！闭?。穩(wěn)增長(zhǎng)、保就業(yè)，重在保市場(chǎng)主體，特別是量大面廣的中小商家。各級(jí)部門(mén)一系列政策的出臺(tái)，微信支付等企業(yè)積極落實(shí)降費(fèi)讓利措施，切實(shí)減輕了中小商家的經(jīng)營(yíng)負(fù)擔(dān)，在穩(wěn)就業(yè)、保民生、促消費(fèi)上起到了積極的作用。

　　2021年，幫助個(gè)體工商戶(hù)和小微企業(yè)開(kāi)展數(shù)字化經(jīng)營(yíng)活動(dòng)被列入市場(chǎng)監(jiān)管總局黨史學(xué)習(xí)教育“我為群眾辦實(shí)事”之“百項(xiàng)實(shí)踐活動(dòng)”。未來(lái)三年，中國(guó)個(gè)協(xié)將在市場(chǎng)監(jiān)管總局牽頭的扶持個(gè)體工商戶(hù)發(fā)展部際聯(lián)席會(huì)議機(jī)制下，進(jìn)一步發(fā)揮聯(lián)盟作用，在深化政策指導(dǎo)、推進(jìn)中小商家數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)、搭建跨區(qū)域合作交流、拓展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)渠道等方面持續(xù)發(fā)力，服務(wù)廣大中小商家積極應(yīng)對(duì)當(dāng)前生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)壓力，保持可持續(xù)健康發(fā)展。