重慶長壽區(qū)聆音能量少兒藝術(shù)培訓(xùn)中心開辦的“超級演說家”培訓(xùn)項目，在未提前告知學(xué)生及家長的情況下停止培訓(xùn)服務(wù)，且拒絕退還114名學(xué)員剩余課時費21.5萬元。重慶長壽區(qū)消委會支持消費者以集體訴訟方式，將該培訓(xùn)中心負責(zé)人周某伶訴至法院。長壽區(qū)人民法院委派長壽區(qū)消委會進行訴前調(diào)解，最終達成協(xié)議。11月18日，法院對調(diào)解書進行了司法確認，為消費者追回全部剩余課時費21.5萬元。

　　學(xué)生家長白先生告訴《中國消費者報》記者，2021年1月13日，他以兒子名義與周某伶簽署《“超級演說家”全能演說養(yǎng)成課程服務(wù)合同》，周某伶蓋的公章為“超級演說家少年演說學(xué)院長壽校區(qū)”，合同約定培訓(xùn)費為10600元，共204節(jié)課時。到今年8月中旬，還剩有76節(jié)課時，費用為3949元。

　　學(xué)生家長高女士則是今年7月7日與周某伶簽署培訓(xùn)服務(wù)合同的，還沒上過一節(jié)課，培訓(xùn)學(xué)校就關(guān)門停業(yè)了。高女士撥打周某伶的電話，對方拒絕接聽。

　　白先生、高女士等114位學(xué)生家長先后向長壽區(qū)消委會投訴，要求退還剩余課時費用或繼續(xù)履行合同。由于涉及人數(shù)多，金額大，長壽區(qū)消委會及時向市場監(jiān)管、教委、公安等部門進行了通報。

　　調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“超級演說家”是周某伶于2020年11月15日引進的非學(xué)科類培訓(xùn)項目，主要從事語言能力、藝術(shù)等方面的培訓(xùn)。項目授權(quán)方規(guī)定，在3年有效期內(nèi)，未經(jīng)授權(quán)方許可，周某伶不能將這一項目轉(zhuǎn)讓給其他機構(gòu)或個人。

　　2021年2月，培訓(xùn)學(xué)校開始招生授課。今年6月15日，周某伶注冊成立重慶聆音能量文化藝術(shù)有限公司，6月27日將該公司股權(quán)轉(zhuǎn)讓給重慶高木企業(yè)管理合伙企業(yè)（有限合伙），并于7月14日在市場監(jiān)管局將公司法定代表人變更為“高木企業(yè)”的執(zhí)行事務(wù)合伙人錢某。轉(zhuǎn)讓協(xié)議約定，周某伶支付5萬元資金給“高木企業(yè)”后，“高木企業(yè)”負責(zé)完成周某伶此前簽署而尚未完成的“超級演說家”培訓(xùn)課時，當(dāng)時剩余課時費為14萬余元。轉(zhuǎn)讓完成后，培訓(xùn)學(xué)校推出優(yōu)惠購課促銷活動，收取學(xué)費8.68萬元。8月15日，“高木企業(yè)”合伙人錢某突然失去聯(lián)系，公安機關(guān)對錢楊進行立案調(diào)查。

　　長壽區(qū)消委會認為，學(xué)生家長是與周某伶簽署的培訓(xùn)協(xié)議，蓋的也是培訓(xùn)學(xué)校公章。培訓(xùn)學(xué)校無法繼續(xù)履行培訓(xùn)合同，也未退還培訓(xùn)費用，構(gòu)成合同違約，周某伶應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任。至于周某伶與“高木企業(yè)”及錢某的交易屬其他經(jīng)濟關(guān)系，應(yīng)另案處理。

　　9月15日，長壽區(qū)消委會支持114名消費者將周某伶訴至法院，涉案金額21.5萬元。9月20日，長壽區(qū)人民法院委派長壽區(qū)消委會進行訴前調(diào)解，114名消費者當(dāng)場與周某伶達成調(diào)解協(xié)議。11月18日，長壽區(qū)人民法院對這些調(diào)解書進行了司法確認。

學(xué)生家長與周某伶簽署調(diào)解書。資料圖片

　　學(xué)生家長白先生告訴記者，他和愛人工作繁忙，平時沒有時間和精力維權(quán)，長壽區(qū)消委會工作人員不辭辛苦，付出了大量心血和汗水，最終得到了滿意的結(jié)果，家長們非常感動。

　　長壽區(qū)消委會秘書長蔣耀鋒告訴《中國消費者報》記者，經(jīng)各方共同努力，已責(zé)令周某伶將21.5萬元現(xiàn)金匯入長壽區(qū)教委指定的銀行賬戶，近日將分別支付到114位消費者的銀行卡上。這起投訴的最終解決，與消委會積極探索、開展訴源治理工作，完善消費糾紛多元預(yù)防調(diào)處化解機制，密不可分。近年來，消委會堅持將非訴訟糾紛機制挺在前面，聯(lián)合法院、市場監(jiān)管等部門，通過對訴源治理、多元化解、繁簡分流3項工作的一體化打造，逐漸探索出一套消費糾紛預(yù)防化解機制，有力推動了消費糾紛的快速、高效化解。