近期，全國多地點狀暴發(fā)新冠肺炎疫情，部分地區(qū)的個人貸款客戶因收入波動、出行不便等因素影響，對個人貸款延期歸還、征信處理等政策高度關切。農(nóng)業(yè)銀行始終堅持人民金融本色，始終想客戶之所想，急客戶之所急，按照“認真負責、主動服務”原則，積極做好特殊時期個貸客戶紓困和服務保障工作。自2022年以來，已陸續(xù)為2000余名疫區(qū)個人貸款客戶提供延期還款、征信保護等特殊政策服務支持。

　　政策措施穩(wěn)銜接，個貸服務不斷檔

　　在新冠肺炎疫情暴發(fā)之初，農(nóng)業(yè)銀行聚焦“高效運轉(zhuǎn)、客戶需求、政策時效”，全方位強化疫情防控工作中個貸支持保障力度。農(nóng)業(yè)銀行于2020年2月立即出臺18項措施，加強精準金融服務，落實落細個人貸款服務政策，界定服務范疇、明確處理流程，妥善做好客戶服務，確保個貸金融服務不斷檔。

　　面對各地區(qū)較普遍的延期還款、逾期處理等客戶訴求，農(nóng)業(yè)銀行采取集中批量處理的方式，主動為新冠病毒感染人員、隔離人員、防控工作人員以及受疫情影響暫時失去收入來源人群等四類人員安排差異化還款方案，提供了“短期延后還款時間、階段性調(diào)整還款方式（或還款周期）、延長貸款期限、落實征信保障”等服務舉措，降低個貸客戶還款壓力。

　　張先生是一名浙江臺州市的市民。浙江新冠肺炎疫情暴發(fā)之時，受到當?shù)胤酪咭笥绊?，張先生面臨短期內(nèi)資金周轉(zhuǎn)不足的難題。農(nóng)業(yè)銀行客戶經(jīng)理小馮了解到這一情況后，及時向客戶宣講農(nóng)行的保障政策。隨后，農(nóng)行臺州分行對這類短期隔離、無法辦理金融業(yè)務的客戶進行摸排、梳理清單，統(tǒng)一設置了30天貸款寬限期?！板X轉(zhuǎn)不出來，眼看房貸可能還不上，我心里著急啊，多虧了農(nóng)行這個政策，很快就辦好了延期”， 張先生說道。

　　自2020年以來，農(nóng)業(yè)銀行共為疫情嚴重地區(qū)的152萬個貸客戶設置了還款寬限期，涉及貸款5062億元；對2.6萬戶、超200億元的個體工商戶及小微業(yè)主貸款，實施了臨時性延期還本付息安排；對超過8萬筆個人貸款進行了征信逾期記錄剔除和攔截，較好化解了受困客戶后顧之憂。

　　產(chǎn)品服務雙優(yōu)化，暖心關懷惠不停

　　農(nóng)業(yè)銀行堅持讓利于民，精準服務實體經(jīng)濟，在疫情期間明確提出，對重點防控區(qū)域內(nèi)個體工商戶及小微企業(yè)主申請個人經(jīng)營貸款的，可執(zhí)行最低普惠貸款利率，有效減輕市場主體融資負擔。

　　農(nóng)業(yè)銀行湖北分行積極響應疫情期間減費讓利政策，為個人貸款客戶提供“隔離病毒、不隔離愛”的貼心服務，與市場主體共渡難關。在湖北孝感，主要經(jīng)營蛋糕連鎖店、茶餐廳的吳先生，因疫情導致店里囤積的貨物無人問津，經(jīng)營困難重重。農(nóng)業(yè)銀行孝感市縣兩級行通力合作，為吳先生發(fā)放了個人經(jīng)營貸款200萬元，并在前期貸款利率基礎上下調(diào)50個基點，解決了客戶的“燃眉之急”。吳先生感激農(nóng)行在關鍵時刻伸出援手，他送來了自家店生產(chǎn)的蛋糕，感謝農(nóng)行加班值守員工和防疫保障突擊隊員，在征求吳先生同意后，農(nóng)業(yè)銀行將這批蛋糕轉(zhuǎn)送給急需物資供給的縣人民醫(yī)院，將愛心不斷延伸。

　　農(nóng)業(yè)銀行建立了疫情嚴重地區(qū)線下貸款“綠色通道”，簡化審批流程，提高放款效率，推出“藥商e貸”、“醫(yī)護e貸”等專屬產(chǎn)品，并設置專項信貸規(guī)模，積極支持實體企業(yè)復產(chǎn)復工。自2020年以來，已累計支持湖北地區(qū)個私小微業(yè)主1.8萬戶，貸款投放量166億元，確保專項規(guī)模用到實處。

　　兩年來，農(nóng)業(yè)銀行推出的一系列抗疫保障政策深入落地，便民惠民措施持續(xù)顯效，獲得了廣大個人貸款客戶的熱烈好評。作為面向千家萬戶的服務窗口，農(nóng)業(yè)銀行始終踐行以人民為中心的發(fā)展思想，把“設身處地為客戶解決問題”的要求融入實際行動，打造好用產(chǎn)品，提供暖心服務，切實為人民美好生活貢獻農(nóng)行力量。